Английские провайдеры мобильных сервисов приводят свою деятельность в соответствии с новыми требованиями, выдвинутыми регулятором рынка, компанией Ofcom. Сегодня в Великобритании пять операторов обслуживают около 66 млн. абонентов, помимо этого в стране действую виртуальные мобильные операторы. На данном этапе развития рынка присутствует высокая конкуренция, которая, с одной стороны играет на руку абонентам, так как цены снижаются, с другой стороны, сервисов стало так много, что операторам и провайдерам стало сложно следить за тем, чтобы все абоненты были удовлетворены их качеством.
«Конкуренция на мобильном рынке ведет к снижению цен и появлению большого количество новых интересных сервисов», — комментирует исполнительный директор Ofcom Эд Ричардс. — «Так или иначе, потребители должны доверять тем, кто предоставляет сервис. Мы считаем, что наши требования помогут решить много проблем, и заставят операторов и провайдеров уделять больше внимания своим потребителям и их проблемам».
Компания считает, что с начала года качество сервиса значительно снизилось, по крайней мере, жалобы поступали по половину работающих на мобильном рынке компаний. В среднем, компания получает около 400 жалоб каждый месяц, это намного больше, чем в прошлом году.
Основные требования Ofcom, выдвинутые к сервис-провайдерам:
- минимальное соблюдение бизнес-стандартов, включая соблюдение этики продаж и маркетинга
- компании должны реагировать на поступающие жалобы, а так же осуществлять мониторинг своей деятельности
- потребитель всегда должен знать с кем имеет дело
Пока что требования регулятора носят рекомендательный характер, но компания Ofcom предупредила всех участников рынка о том, что если количество жалоб не снизится в ближайшее время, ей придется выпустить более строгие требования, которые будут обязательными для исполнения.