Смогут ли услуги связи нового поколения затмить успех SMS-сообщений?

Практически каждый делает это каждый день. Это — дешевый, быстрый и простой путь поддерживать связь и вести дела. Конечно же, речь идет не о телефонных звонках, а о SMS, которые являются одной из наиболее распространенных и популярных услуг связи после телефонии. Возникает вопрос: смогут ли мобильные услуги нового поколения, такие как мгновенный обмен сообщениями (IM), электронная почта и передача мультимедийных сообщений (MMS), сделать SMS менее популярными. Ответ на этот вопрос будет отрицательным, по крайней мере, еще несколько лет. Наоборот, успех SMS-сообщений может негативно повлиять на распространение дополнительных услуг передачи информации, просто потому, что эта услуга поддерживается любыми моделями телефонов, известна, любима и используется миллионами пользователей, которые не видят смысла переходить на более дорогие альтернативные способы передачи информации. Мобильные телефоны уже автоматически настроены для передачи SMS сообщений. Эта надежная международная услуга не требует дополнительных данных соединения, обеспечивает взаимодействие между различными устройствам и сетями различных операторов.

По оценкам Gartner в 2006 году в одной только Западной Европе было отправлено более 180 миллиардов SMS. Рост этого показателя — более 20%, и к 2011 году число отправленных сообщений может вырасти до 210 миллиардов. В развивающихся странах с низкими доходами населения и высоким уровнем бедности дешевая и простая в использовании услуга отправки SMS-сообщений получила необыкновенный успех. За последний год в Индии число абонентов ежемесячно увеличивалось на 6 миллионов человек. Схожие темпы роста наблюдаются и в Китае. В Африке, где меньше 3% населения имеют счет в банке, мобильные телефоны есть почти у 20%.

SMS-трафик используется для безопасных микро-платежей и обмена информацией во всех сферах — от агробизнеса до охраны здоровья, от рыбалки до финансовых услуг. Туристы используют голосовые сообщения в качестве дешевой международной связи, которая позволяет общаться с собеседником, не акцентируя внимание на правильном написании текста.

Дипак Натараян (Deepak Natarajan), директор по маркетингу компании Roamware утверждает, что к 2010 году будет отправлено более 2.3 триллионов SMS: «SMS это живая, процветающая, не признающая конкуренции услуга, в которой заинтересовано подавляющее большинство мирового населения. У операторов есть огромный стимул поддерживать SMS, поскольку многие компании используют этот вид связи в качестве коммуникационного канала. Новые услуги могут быть восприняты неохотно».

Недорогие мобильные телефоны произвели революцию в сфере коммуникаций, однако следующий шаг требует появления дешевых, доступных и простых в использовании устройств нового поколения. В течение последних 10 лет наблюдается рост в области использования MMS и IM, однако отсутствие приемлемых цен на эти виды услуг не мотивирует пользователей отказываться от SMS. Кроме того, ситуацию усугубляет наличие дополнительных SMS-услуг (хранение, отклонение, печать и сортировка сообщений), что делает их более используемыми, ведет к расширению границ пользования и снижению оттока клиентов. «Изначально передача SMS основывалась на накоплении и отправке информации, однако сейчас это непосредственная доставка, сообщения могут быть использованы для транзакционых услуг», — объясняет Джеф Уилсон (Jeff Wilson), председатель компании Telsis.

Рост усовершенствований сообщений ограничивается рядом сложностей, к числу которых относятся довольно высокая стоимость смартфонов, высокие тарифы и низкий уровень проникновения 3G сетей. Это компенсируется фиксированными расценками и повышением скорости передачи, однако выбор способа передачи сообщений зависит от обстоятельств — каждый подходит для определенной ситуации. «Цены, возможность взаимодействия между операторами, распространенность и популярность старых услуг всегда подавляют развитие новых услуг, однако разные услуги передачи сообщений будут сосуществовать — рост одной из них приведет к увеличению трафика остальных», — говорит Джей Ситон (Jay Seaton), начальник маркетингового отдела Airwide Solutions. — «Прибыли операторов от SMS превышают доходы от остальных способов передачи сообщений вместе взятых. Канал передачи информации может эффективно принять дополнительное количество SMS сверх существующей структуры скорость/стоимость и увеличить SMS прибыли от индивидуальных услуг».

Эндрю Моран (Andrew Moran), глава корпорации Symbian, соглашается, что проникновение замедляется недостатком подходящих тарифных планов: «Если операторы установят толковые расценки, пользователи будут массово переходить на новые услуги, увеличивая ARPU (средний доход на одного абонента). Эти приложения доступны и представляют полный набор услуг по передаче сообщений, операторам остается только найти правильную бизнес-модель».

Мгновенная передача сообщений, возможно, является естественным преемником SMS, и некоторые аналитики оценивают рост дохода от этого сегмента к 2011 году в 1 млрд. долларов. Это может найти применение среди сервисного обслуживания клиентов и может быть полезным для перекрестных и дополнительных продаж.

«Несмотря на то, что это иной тип коммуникаций, IM дополняет SMS, хотя и не заменяет его», — утверждает Габриэль Соломон (Gabriel Solomon), старший вице-президент GSM Association. — «SMS будут сосуществовать с новыми видами услуг — 20% потребителей, пользующихся продвинутыми мультимедиа услугами, не отказываются от общения с помощью SMS. Однажды появившись, быстрые SMS сообщения продолжат находить все новые и новые применения как безопасная система, где предварительная оплата ограничивает возможность мошенничества».

Внедрение компьютерных IМ и электронной почты в мобильное окружение это естественный процесс, предполагает Дуг Брэкбил (Doug Brackbill) маркетинговый директор Visto: «рабочий стол стационарного компьютера и операционная система мобильного телефона объединятся и позволят соединить схожие коммуникации: люди будут перемещаться между системами. Услуги передачи сообщений здесь не являются конкурентными, а просто отвечают другим потребностям».

Несмотря на то, что MMS в основном используются для передачи любительских и необработанных фотографий, сделанных с помощью фотокамеры, встроенной в телефон, они могут соединиться с SMS, так же как графика или «эмоции» автоматически добавляются сервером.

MMS очень важны для мобильной рекламы, инвестиции в которую способны перевернуть весь рынок сообщений. Несмотря на то, что мобильный спам менее доступен, чем на ПК, тарифы заставляют людей принимать только ненавязчивую, важную, полезную мультимедийную рекламу. Снижение цен будет способствовать продвижению сообщений с новыми возможностями. SMS, тем не менее, будут по-прежнему играть существенную роль в рекламе по причине огромной адресной аудитории — многие компании видят в этом наиболее экономически выгодный путь достигнуть миллионов потребителей.

«MMS не оправдали возложенных надежд, однако мы отмечаем все больший рост популярности этого вида услуг, правда больше среди провайдеров, рассылающих контент, нежели среди персональных сообщений», — говорит Стефании Питтет (Stephanie Pittet), главный аналитик Gartner. — «Мобильные IM и почта становятся все более важными особенно в развитых странах, где распространены модели телефонов с широкими функциональными возможностями. Это низкий старт, однако, операторы налаживают связь с IM провайдерами и почтовые адреса с фиксированной оплатой станут значимыми для пользователей. Все это пока не занятый сегмент рынка. MMS никогда не достигнет уровня популярности SMS с их широкими возможностями и пользователи ожидают, что SMS будет центральной услугой всех предложений».

Майк Шот (Mike Short), вице-президент отдела исследований и разработок O2 Group, утверждает, что короткие текстовые SMS будут популярны до 2010 года по причине того, что они удобны, популярны, распространены, легкодоступны и на SMS основывается большинство рекламных мобильных кампаний. После в мобильные телефоны будут интегрироваться другие возможности, особенно электронная почта, которая позволит сделать телефон неотъемлемой частью рабочего процесса. «Это эволюция, а не революция: заимствование в данной сфере возможно больше, чем в других областях», — говорит Шот. — «Пользователи заинтересованы в том, что наиболее применимо. Наша задача сделать это проще и обеспечить им широкий ряд сервисных возможностей».

Хильмар Гюннерсон (Hilmar Gunnarsson), вице-президент отдела экономического развития Oz, задается вопросом, почему операторы тратят столько сил на развитие MMS услуг, вместо того, чтобы добавить графические возможности SMS сообщениям. «Вместо разработки новых услуг, операторы должны развивать уже имеющиеся, расширяя их возможности, открывая пользователям новые аспекты SMS сообщений. Необходимо смотреть на услуги передачи сообщений со стороны перспектив для пользователей, делая их проще и удобнее. Электронная почта должна быть встроена во все телефоны и объединена с приложениями».

В скором времени при выборе системы отправки сообщений предпочтение будет отдаваться наиболее удобной и подходящей. Комплексный подход к передаче сообщений обеспечит пользователям доступ к почтовому ящику, адресной и телефонной книгам через любое устройство. «В 2015-16 году, когда станет доступна 4G сеть, IP станет первоочередным способом передачи данных, и больше не будет явных различий между MMS, IM или SMS — эти услуги будут объединены», — надеется Арам Крол (Aram Krol), менеджер по рыночному развитию компании Acision.

//Ольга Садекова

Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram!
comments powered by Disqus