Кому звонят на карантине

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса ОАО «МТТ» определил, какие сегменты бизнеса в период карантина принимают больше всего звонков от клиентов.

На первом месте эпидемиологические центры — количество обращений на номера 8-800 за март выросло на рекордные 1000%. На втором месте звонки в аптеки — рост на 70%, на 45% выросли обращения в интернет-магазины зоотоваров. Также вдвое увеличилось количество входящих вызовов в компании, обеспечивающие онлайн-процессинг.

«Мы видим, что увеличилось не только количество вызовов, но и на 13% длиннее стали сами разговоры, что, скорее всего, связано с вопросами оказания услуг и сроков их предоставления, а также неопределенностью в графиках работы многих компаний в связи с пандемией, — говорит Рамиль Биккужин, коммерческий директор компании МТТ. — Многоканальному номеру 8-800 доверяют, и он легко запоминается, что позволяет получить больше заявок. Ведь звонки на него бесплатны для клиента из любого региона».