Только треть российских онлайн-платформ доступны для людей с нарушением зрения и моторики

Инклюзивный проект Everland провел исследование невизуальной доступности востребованных онлайн-ресурсов 36 компаний и оценил, насколько они адаптированы для людей с нарушением зрения и моторики. Всего в ходе исследования было протестировано 90 платформ (сайтов и мобильных приложений) из 6 сфер: ритейл, банки, телеком, путешествия, маркетплейсы и обучение. В тестировании приняли участие веб-разработчики и тестировщики с инвалидностью по зрению, прошедшие специальную подготовку на платформе Everland. Исследование проводилось в период с августа по ноябрь 2023 года.

Согласно данным Федерального реестра инвалидов в 2022 году в России насчитывалось около 300 000 человек с инвалидностью по зрению. Согласно независимому исследованию аналитического бюро GxP News людей с нарушением зрения в стране может быть почти 6 млн, а к 2025 году их число может вырасти до 6,2 млн человек. Это большое количество людей, которые хотят и имеют право учиться, работать, путешествовать, делать покупки и пользоваться услугами, которые необходимы для комфортной жизни.

Доступность онлайн-ресурса означает, что человек с определенным ограничением здоровья может воспользоваться им самостоятельно, без посторонней помощи. Для незрячих людей сайт или мобильное приложение доступны, если они адаптированы для программ экранного доступа — скринридеров, которые озвучивают все элементы и текст на экране. Для людей с нарушением моторики — это возможность управлять платформой с помощью клавиатуры.

Для тестирования в рамках исследования были выбраны 6 сфер: ритейл, банки, телеком, путешествия, маркетплейсы и обучение. В каждой из них на основе опроса незрячих участников сообщества Everland были определены самые востребованные бренды, для которых была протестирована доступность сайтов и мобильных приложений на базе iOS и/илиAndroid. В банковской сфере вместо приложений для iOS тестировались веб-версии сайтов.

• Ритейл: «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Дикси», «Ашан», «ВкусВилл», «Магнит», «Лента».
• Путешествия: «Авиасейлс», OneTwoTrip, «Купибилет», РЖД, Tutu.ru, «Яндекс Путешествия».
• Телеком: Tele2, Yota, «МегаФон», билайн, МТС.
• Банки: Альфа-Банк, ВТБ, ПСБ, Росбанк, Сбербанк, Совкомбанк, Тинькофф Банк.
• Маркетплейсы: Lamoda, OZON, Wildberries, «Яндекс Маркет», «МегаМаркет».
• Обучение: GeekBrains, Skillbox, Stepik, «Открытое образование», «Яндекс Практикум».

Общие результаты

Уровень доступности онлайн-сервисов всех 6 протестированных сфер можно оценить как средний. Среди протестированных платформ ни одна не набрала максимальное количество баллов.
Наиболее адаптированными для незрячих людей и людей с нарушениями моторики оказались ресурсы маркетплейсов и платформы банков. Однако различия в доступности отдельных сервисов в рамках категории могут быть значительными. Так, средний балл доступности банковских платформ варьируется от 1,0 до 5,0! Наименее доступны платформы компаний сферы «Путешествия».

Лидерами в категории «Маркетплейсы» стали сайты «Яндекс Маркет», Wildberries и «МегаМаркет», а также мобильное приложение CDEK.Shopping для Android. В продуктовом ритейле наиболее доступны мобильные приложения для iOS сетей «Магнит» и «Перекресток» и сайт последнего. В категории «Банки» лидирует сайт и мобильное приложение для Android ВТБ, у которых отмечена отличная доступность, а также мобильное приложение для Android Сбербанка. Среди сервисов сферы «Путешествия» максимальный балл у сайта РЖД. В сфере телекоммуникаций — максимальные баллы у сайта и мобильного приложения для Android «МегаФон». Образовательные платформы примерно равнозначны по своей доступности. Наиболее адаптированная среди них — платформа «Открытое образование».

Наиболее распространенные ошибки мобильных платформ (Android, iOS): неподписанные на уровне кода элементы и некорректное присвоение им ролей — в этом случае незрячий человек, например, не может понять, что ссылка кликабельная, а на кнопку нужно нажать, чтобы перейти в другой раздел; недостаточное время для ввода кодов из SMS, неудобно реализованный выбор дат.

Для веб-сайтов — это неправильная разметка страниц, когда незрячий человек, например, не может понять, где находится меню сайта, некорректное использование заголовков и отсутствие подписей у некоторых элементов из-за чего осложняется навигация по сайту, а также отсутствие поддержки одного или нескольких методов навигации скринридера — незрячим людям часто удобно, например, перемещаться по интерактивным элементам с помощью клавиши Tab, что возможно не во всех случаях.

Елена Мартынова, сооснователь инклюзивного проекта Everland: «Первое исследование невизуальной доступности онлайн-ресурсов мы провели 3 года назад и сравнивая его результаты с итогами нынешней оценки, можно отметить, что ситуация в целом стала несколько лучше. Нет ресурсов, которые были бы абсолютно недоступны, но по-прежнему на многих из них есть трудные для людей с нарушением зрения и моторики сценарии. В итоге общая доступность остается средней. А между тем адаптация онлайн-сервисов не требует больших затрат. Чтобы реализовать базовую доступность для пользователей с особенностями здоровья, достаточно следовать стандартам и рекомендациям, таким как WCAG 2.2 и WAI-ARIA, HTML, CSS, SVG, ECMAScript (для веб-разработки) и др. При этом важно учитывать требования к доступности людей с разными особенностями здоровья и помнить, что универсальный дизайн услуг и сервисов нужен не только людям с инвалидностью, но и каждому из нас, кто может столкнуться с временными или постоянными проблемами со здоровьем».