МТС Банк показал лучшую практику в области повышения операционной эффективности

ПАО «МТС-Банк» сообщает о победе в премии «ProcessTech: Проект года 2025» в номинации «Лучший Центр компетенций». Наградой отмечен проект банка по созданию Центра повышения операционной эффективности, объединившего в себе технологии Process Mining и Task Mining и программную роботизацию.

Премия «ProcessTech: Проект года» учреждена для выявления и распространения лучших практик в области аналитики процессов, аналитики операций, автоматизации и трансформации бизнес-процессов с применением искусственного интеллекта. Вручение наград состоялось в рамках форума «ProcessTech Saransk 2025» с участием более 500 представителей от крупнейших компаний из сферы финтеха, телекома, страхования и других.

МТС Банк реализовал более 30 проектов процессной аналитики с применением технологий Process Mining и Task Mining в различных направлениях, таких как контактный центр, ИТ-поддержка, канцелярия и в других сопровождающих подразделениях. Благодаря работе Центра банку удалось снизить до 80% затраты на бизнес-анализ процессов.

«Команда центра уникальна сочетанием компетенций в проектном управлении, бизнес- и системном анализе, анализе данных, разработке роботизированных решений, применении AI-технологий, DevOps практикам. Такой состав позволяет самостоятельно осуществлять поддержку и развитие внедренного решения без привлечения ресурсов со стороны ИТ. Это яркий пример синергии между процессной аналитикой, роботизированной автоматизацией и реинжинирингом бизнес-процессов. Благодаря использованию технологий Process и Task Mining Центр реализует конвейер непрерывных улучшений в различных направлениях через оптимизацию бизнес-процессов», — рассказал руководитель Центра повышения операционной эффективности МТС Банка Вячеслав Климов.