«Низкие затраты – залог низких цен, низкие цены залог успеха!»- о своих достижениях и действиях в условии кризиса, рассказала на проведенном 23 декабря пресс–ланче компания «TELE2 Курск». В мероприятии приняли участие региональный управ-ляющий директор Андрей Шипачев, коммерческий директор Владимир Власов и технический директор Виталий Конык. Они отметили, что за прошедший год компания укрепила свои пози-ции на рынке Курска и Курской области, значительно увеличила зону покрытия и внесла су-щественный вклад в развитие региона.
В стратегии ведения бизнеса компания в России, как и в Европе, ориентируется на свой главный принцип – только низкие цены на востребованные абонентами услуги. «TELE2 уже известна на рынке как сотовый дискаунтер, — говорит Андрей Шипачев, региональный управляющий директор «TELE2 Курск, Белгород». – Год за годом мы последовательно предлагаем доступную по цене, но качественную связь. Ни для кого не секрет, что появление в 2004 году нового оператора с политикой низких цен в целом снизило стоимость мобильной связи на рынке. Таким образом, общение по мо-бильному телефону стало доступным для значительно более широких слоев населения и в этом со-циальная миссия TELE2 в регионе».
В течении 2008 года «TELE2 Курск» предоставляла своим абонентам все новые возможности по уменьшению своих расходов на мобильную связь – три простых и удобных тарифных плана «Все свои», «Наши люди» и «Полкопейки». Всем абонентам доступны все основные услуги сотовой сети: голосовая почта, «Кто звонил», удержание вызова и другие. «Активный ноль», «Маячок», «Мобиль-ный перевод» и «Обещанный платеж» позволят не прирывать общение даже, если баланс близок к нулю. Услуга внутрисетевого, национального и международного роуминга позволит использовать свою SIM-карту TELE2 не только в Курске и области, но и практически в любой точке России и мира.
Некоторое время назад в преддверии новогодних праздников был запущен новый тариф «Новогод-ний». Это предложение позволит не только поздравить с праздниками всех родных и близких, парт-неров и коллег, но и сделает связь еще более доступной в будущем.
Новый год – это время сюрпризов и подарков, время, когда каждый из нас ждет чуда. И многие ком-пании используют это время, предлагая жителям специальные новогодние условия, создавая яркие рекламные лозунги. За заманчивыми призывами могут скрываться ограниченный срок действия, не-полная комплектация или набор услуг или другие особенности. Политика TELE2 – это не подарки, не скидки по случаю, не новогодние акции, — а низкие цены круглый год.
Неотъемлемой частью успешной стратегии оператора кроме низких цен является качество. В Курске и области постоянно ведется строительство, направленное на расширение покрытия и увеличения емкости сети. За прошедший период «TELE2 Курск» значительно увеличила зону покрытия в регионе. В настоящее время территория приема составляет 74% региона. В 2008 году были дополнительно запущены базовые станции в следующих населенных пунктах: Конышевка, Пены, Железногорск, Во-рошнево, Гуево, Ястребовка, Возы, Кировский, Моква, Железногорск, Зеленая роща, В.Медведица, Быково, В.Любаж, Линец. Можно утверждать, что сейчас TELE2 присутствует во всех районных цен-трах области.
Разрабатывая новые тарифы и развивая сеть, компания в первую очередь думает об абонентах. Именно они — один из важнейших активов. TELE2 стремиться к тому, чтобы клиенты всегда чувство-вали заботу и внимание со стороны компании. В прошлом году оператор объявил о программе «Жа-лоба как подарок». В TELE2 жалобы воспринимаются позитивно, факт обращения в компанию ис-пользуется для дальнейшего совершенствования. Подобный подход нашел свое отражение в анон-сированном в конце 2008 года проекте по эмпатическому взаимодействию с клиентом. Эмпатия (со-переживание) – это способность и умение распознавать эмоции и управлять ими. Навыки эмпатиче-ского взаимодействия при общении с клиентами являются чрезвычайно важным и эффективным ин-струментом повышения их лояльности. Опыт европейских исследований показывает, что индекс эм-патии и показатели развития компании (выручка, прибыль) находятся в прямой зависимости.
«TELE2 Курск» самостоятельна и проактивна в выяснении пожеланий и потребностей своих абонен-тов. Основным инструментом в данном случае является телефонные и уличные опросы, проведение фокус-групп. Их результаты тщательно анализируются для выработки дальнейших действий.
Стремясь быть социальными компания не останавливается исключительно на предоставлении дос-тупных услуг связи. В 2008 году TELE2 поддерживала юношескую футбольную команду «Авангард», благодаря чему молодые спортсмены смогли поучаствовать даже в международных чемпионатах, чем принесли Курской земле много побед и грамот. Поддержка оказывается Всероссийскому общест-ву слепых, ветеранам Отечественной войны, а так же ряду детских домов и учреждений специального назначения.
«Подводя итоги 2008 года, мы очень оптимистично смотрим в будущее. TELE2 оказалась подготов-ленной к финансовому кризису. Компания всегда придерживалась режима экономии: эффективное управление издержками – основа нашего бизнеса. То, что для других может быть кризисным реагиро-ванием, для нас – ежедневная работа. Главный девиз TELE2: низкие затраты — залог низких цен!», — прокомментировал Андрей Шипачев.
В 2009 году «TELE2 Курск» будет придерживаться намеченного ранее курса для достижения нужной цели. Учитывая, что на данный момент времени сотовая связь – это часть потребительской корзины, люди не перестанут говорить меньше, они просто будут внимательнее считать и относиться к собст-венным бюджетам. В настоящее время выбор сотового оператора имеет совершенно новое значение. Определять выбор будет разумность затрат. TELE2 готова предоставить всем клиентам реальное и выгодное соотношение цены и качества.
«TELE2 Курск»: низкие затраты - залог успеха!
