Центр поддержки клиентов Сибири выходит на новый уровень
«ВымпелКом» объявляет о начале обслуживания клиентов услуг широкополосного доступа в Интернет (FTTB — fiber-to-the-building) под брендом «Билайн» в Центре поддержки клиентов (ЦПК) Сибирского региона*.
Данное событие является продолжением реализации концепции интегрированного оператора связи. В настоящее время в Центре поддержки клиентов Сибирского региона можно получить консультацию по широкому спектру телекоммуникационных услуг, в том числе и услуг оптоволоконного доступа в Интернет.
«Ранее приём заявок на подключение и обслуживание абонентов оптоволоконной сети FTTB осуществлялся в Распределённом Центре поддержки клиентов, в состав которого входят ЦПК Южного, Центрального и Приволжского регионов и при звонке абонента по вопросам проводного Интернета он переадресовывался именно туда, — отмечает Ирина Шарипова, руководитель ЦПК Сибирского региона. – С ростом числа пользователей скоростным Интернетом, в том числе и среди существующих мобильных абонентов сети «Билайн» абоненту удобнее получить консультацию «в одном окне», т.е. позвонив по вопросам мобильной связи в ЦПК Сибирского региона здесь же получить консультацию и по вопросам ШПД».
На сегодняшний день доступ в Интернет на территории Сибирского региона осуществляется на базе трёх передовых технологий: оптоволоконной сети FTTB (fiber-to-the-building) в Красноярске и Кемерове; USB-модема, работающего на сетях 2G на территории всего региона и 3G — в Новосибирске, Омске, Кемерове и Новокузнецке и беспроводной сети WiFi в Новосибирске.
На сегодняшний день «Билайн» насчитывает 10 центров обработки клиентских запросов, каждый из которых обслуживает определенные регионы России. Центры во всех регионах организованы и развиваются по единой стратегии, работают по единым принципам, стандартам и процедурам 24 часа в сутки 365 дней в году. По данным Сибирского ЦПК, лишь за февраль 2009 года в среднем поступало 23 260 звонков в день. Среднее время ожидания абонента в очереди составило 23 секунды. Самым частым поводом для обращения служат консультации по работе и подключению дополнительных услуг, далее идет информация о ценах и тарифных планах. На третьем месте по популярности вопросы о состоянии счета. Для того чтобы позвонить в ЦПК с мобильного телефона сети «Билайн» нужно набрать номер 0611 (звонок бесплатный), с фиксированного телефона в Красноярске – 2-961-961, в Кемерове - 36-86-87.