MasterCard зафиксировал изменение отношения потребителей к мобильным платежам

Подпишитесь на наш Telegram-канал @contentreview

Результаты нового исследования MasterCard свидетельствуют о том, что потребители перешли от вопросов безопасности мобильных платежей к обсуждению новых возможностей оплаты цифровыми устройствами.

На Всемирном мобильном конгрессе (Mobile World Congress, MWC), MasterCard представила результаты своего третьего ежегодного исследования Mobile Payments Study, разработанного совместно с PRIME Research. Выводы сделаны на основе анализа 19 миллионов 100 тысяч комментариев в Twitter, Facebook, Instagram, Weibo (CN), Google+, YouTube и на форумах за 2014 год. Для сравнения: в 2012 году было использовано 85 тысяч комментариев.

Результаты исследования показывают не только значительный рост количества дискуссий, но и изменения их тональности и направленности.

Позитивных комментариев стало больше

  • Отношение к цифровым платежам продолжает улучшаться. В 2014 году положительными были 94% обсуждений этой темы по всему миру, по сравнению с 77% в прошлом году и 70% в 2012 году.
  • Больше всего позитивных обсуждений посвящены инновациям, привилегиям и бонусам, а также удобству мобильных платежей (91% сообщений по этим темам положительные).

Безопасность платежей — одна из лидирующих тем по числу позитивных сообщений

  • Потребители благоприятно отзывались о безопасности платежей в 91% случаев. В 2012 году эта тема вызвала больше всего негатива.
  • Непонимание и сомнения в безопасности платежей, зафиксированные в исследованиях 2012 и 2013 годов, сменились положительными отзывами.
  • Существенную роль в изменении настроений потребителей сыграли токенизация и биометрические технологии, ключевые темы обсуждений в 2014 году.

Фокус внимания сместился на преимущества, которые предоставляют инновации в мобильных платежах

  • Несмотря на то, что безопасность платежей обсуждалась наиболее позитивно, таких дискуссий было немного.
  • Разговоры о цифровых инновациях и новых возможностях для пользователей, которые предлагают мобильные и другие подключённые к интернету устройства, в 2014 году стали самыми популярными среди заинтересованных участников дискуссий (им посвящены 71% обсуждений).
  • Удобство мобильных платежей стало самой популярной темой положительных сообщений (94% отзывов − позитивные). С наибольшим энтузиазмом пользователи рассказывали в соцсетях о конкретных приобретениях, совершенных при помощи мобильных устройств, и особенно о том, как они делали повседневные покупки.
  • Помимо удобства, обсуждая нововведения в мобильных платежах, пользователи также часто упоминали бонусы, например купоны, программы лояльности и баллы (24% комментариев от всех заинтересованных сторон). Мобильная оплата становится более привлекательной, если предоставляются дополнительные привилегии (58% разговоров на эту тему начали потребители), — это дает возможности для развития MasterPass и других цифровых платежных сервисов.