Объем российского рынка услуги «Бесплатный вызов» (8800), по оценкам «ТМТ Консалтинг», по сравнению с 2020 годом снизился на 6,9% и составил 9,8 млрд рублей. Рынок постепенно стабилизируется после взрывного роста в 2020 году, связанного с пандемией.
В 2021 году произошла смена лидера рынка — ГК МТС, в состав которой вошла компания МТТ, опередила по совокупной годовой выручке компанию «Ростелеком». У остальных участников рынка в 2021 году наблюдалось снижение доходов от услуги.
Наибольшая выделенная номерная емкость в коде 8800 у «Ростелеком» – 35% от всех выделенных номеров, ГК МТС принадлежит 20% выделенной нумерации.
Основная доля доходов от услуги 8800 приходится на Москву — порядка 73%. СЗФО занимает 6% рынка; 5% принадлежит ЮФО; по 4% — ПФО и УФО. Основными пользователями услуги остаются компании крупного и среднего бизнеса из сектора связи, торговли, финансовой отрасли, а также госсектора.
Положительно влияет на рынок развитие аутсорсинговых колл-центров, а также рост интереса к сервису 8800 со стороны работающих с регионами компаний из сегмента СМБ, пользующихся услугами виртуальной АТС, имеющих справочные службы и колл-центры. Доля выручки от продажи услуги 8800, предоставляемой в Личном кабинете ВАТС, в 2021 году составила 12% от общего объема рынка.
Негативное влияние на рынок оказывает развитие голосовых роботов и других альтернативных каналов коммуникаций с клиентами — прием заявок через сайт, онлайн-чаты, звонок с сайта, соцсети, ОТТ-сервисы.
По оценкам «ТМТ Консалтинг», в 2022 году, с учетом снижения объемов трафика 8800 в результате нормализации эпидемиологической ситуации, а также возможного ухудшения экономической ситуации в стране, объем рынка уменьшится на 2%.