Телеком осваивает ИИ-ассистентов

МегаФон внедрил «Ежедневного героя» — ИИ-ассистента для сотрудников. Система анализирует продажи, обучает новичков и делает планёрки интерактивными. Главная цель — автоматизировать анализ KPI и дать менеджерам больше данных для принятия решений.

«Ежедневный герой» состоит из трёх агентов:
• Тренер устраивает «ролевые игры» с имитацией клиентов и помогает менеджерам научиться лучше продавать.
• Аналитик разбирает результаты в реальном времени, прогнозирует размер премии и предупреждает о проблемах с планом.
• Компаньон поддерживает светскую беседу и отвечает на рабочие вопросы. Хотя вряд ли кто-то будет обсуждать футбол с корпоративным ботом.

В ритейле подобные решения уже стали нормой, а телеком только догоняет. У Target в США работает Store Companion — бот, который помогает продавцам ориентироваться в процессах магазина. Lowe’s запустила своего ассистента для сотрудников на базе OpenAI: он отвечает на вопросы о товарах и остатках, занимается обучением. Verizon и Telstra — телеком-компании — тоже тестируют коучей и ассистентов для персонала.

Результаты у всех разные, но тренд очевиден: там, где ИИ‑ассистенты встроены в рабочие процессы, производительность персонала растёт. По данным NBER, слабые и средние сотрудники особенно выигрывают от такого коучинга: +35 % к продуктивности и –9 % ко времени на одну задачу.

Но есть и подводные камни. Чем удобнее ассистент, тем выше риск «автопилота» — когда сотрудники привыкают к подсказкам, перестают самостоятельно думать и справляться без ИИ.