Билайн ставит опыты над своей ДНК, пытаясь приделать к ней ИИ

Билайн решил в очередной раз, что ему мало быть просто оператором связи. Говорят, что первый признак сумасшествия — это повторение одного и того же действия с надеждой, что результат будет иным. В эту логику вполне вписывается очередной заход в цифру, теперь под соусом ИИ: оператор объявил о назначении директора по искусственному интеллекту. Эту расстрельную должность занял Максим Иванов, выходец из структур Сбера и БКС.

Он, имея опыт внедрения ИИ в структурах Сбера, призван, по словам компании, «масштабировать продукты» и отвечать за «AI-трансформацию» (что бы это ни значило). Заметим, что внедрение ИИ в структуры Сбера привело пока что лишь к тому, что клиентам массово блокируются счета и переводы, а для разблокировки требуется пройти унизительную процедуру в виде разговора с оператором, который требует рассказать, что за перевод, кому, зачем и почему у вас изо рта луком пахнет.

В пресс-релизе звучат заявления о намерении «встроить ИИ в ДНК компании». Тезис смелый, учитывая, что до сих пор ДНК оператора состояла в основном из попыток не отстать от конкурентов. Судя по результату — ДНК не помогла. Вот, несут новую.

На текущий момент ИИ-ландшафт Билайна выглядит стандартно для отрасли: антифрод, спам-фильтры и попытки автоматизировать поддержку. Никаких собственных публичных GPT-моделей и других оригинальных продуктов у них нет, да простит нас вдохновлённая британцами Кибербабушка. Но, видимо, раз у других есть директора по ИИ, то и у Билайна должен быть. План надежный, инфа сотка.