У клиентов «МегаФона» появляется уникальная возможность бесплатно настроить свое мобильное оборудование, а также узнать много нового о мобильных устройствах и способах их использования. К работе в столичных и региональных салонах «МегаФон» приступают «МегаФон Гуру» — технические специалисты высшей категории.
Основная задача новых специалистов — бесплатная настройка клиентского оборудования и консультации по эффективному использованию устройств. В течение месяца «МегаФон Гуру» появятся в 50 столичных салонах и в 150 салонах, расположенных в регионах страны.
Пилотный старт проекта «МегаФон Гуру» состоялся в Москве в мае 2012 года. Спустя несколько месяцев проект был признан успешным, после чего было принято решение о его широком развертывании. В следующем году, если будет необходимость, количество технических консультантов может быть увеличено.
«Мобильное оборудование становится все сложнее. Поэтому многие клиенты используют возможности своих устройств далеко не на полную мощность. Многие владельцы смартфонов могли бы установить удобные и полезные приложения, однако не делают этого просто потому, что не знают о них или боятся что-то сделать неправильно. В ходе пилотного запуска проекта мы убедились, что обучение и помощь в настройке оборудования — чрезвычайно востребованная клиентами услуга», — отмечает Михаил Золотовицкий, руководитель собственной розничной сети «МегаФон» (ОАО «МегаФон Ритейл»).
В частности, клиенты, которые раньше использовали свои смартфоны лишь для звонков и отправки смс-сообщений, теперь используют функционал своих гаджетов значительно активнее. Помимо этого, такие клиенты значительно дольше остаются с оператором.
«МегаФон Гуру» должны обладать глубокими знаниями в области мобильных устройств. И, разумеется, они должны уметь общаться с клиентами. Мы отбираем лучших из лучших, поскольку видим существенную пользу для клиентов от работы таких специалистов», — говорит Сергей Тихонов, директор по персоналу ОАО «МегаФон Ритейл».
По состоянию на 15 октября собственная сеть «МегаФон» насчитывает 1815 салонов, расположенных в 470 городах России.