Задать вопрос Сергею смог любой абонент «Билайн», скачавший приложение «Мой Билайн». Специально для этого на стартовой странице онлайн-чата с 16:30 до 17:30 появилась новая тема обращения — «Чат со Светлаковым».
Следить за прямыми включениями работы Сергея в роли оператора службы поддержки можно было в официальном аккаунте «Билайн» на Fb, ВКонтакте и Одноклассниках.