Открытие Центра клиентского сервиса в Татарстане стало частью федеральной программы по централизации ключевых бизнес-функций компании и оптимизации обслуживания в абонентов в европейской части России. После выхода на проектную мощность Центр будет обслуживать более 800 тысяч обращений в месяц.
Контактный центр площадью 4 000 квадратных метров с круглосуточным циклом работы рассчитан на 500 сотрудников. Все рабочие места оснащены высокопроизводительными рабочим станциями и современными аппаратно-программными комплексами. Для сотрудников функционируют комната релаксации и психологической разгрузки, комната активного отдыха, учебные классы, оборудованы места отдыха для работников ночной смены и рабочие места для людей с ограниченными возможностями.
«Важнейшая цель МТС как сервисной компании — обеспечить пользователям наших услуг в любом регионе страны самые комфортные условия и широкий спектр возможностей и каналов для получения сервиса высокого качества. Для этого мы развиваем новые digital-каналы взаимодействия с абонентами и унифицируем действующие платформы клиентских сервисов, переходя от многочисленных региональных центров к укрупненным контактным центрам», – отметил директор МТС в Республике Татарстан Марат Шакиров.«В настоящее время компетенции и опыт Татарстана стали надежной основой для открытия многих высокотехнологичных производств, совершенствования сферы услуг и сервиса крупного российского и зарубежного бизнеса. Мы рады, что один из лидеров телеком-рынка страны, компания МТС, высоко оценивает потенциал нашего региона, его инвестиционную и кадровую привлекательность, и выбрала Набережные Челны в качестве оптимальной площадки для открытия федерального клиентского центра. Мы уверены, что открытие 500 новых рабочих мест, оснащенных по европейским стандартам, станет отличной базой для построения карьеры в IT-отрасли для молодых специалистов из Набережных Челнов и других городов Закамья», — отметил министр информатизации и связи Республики Татарстан Роман Шайхутдинов.
Контактный центр в Набережных Челнах станет девятой площадкой в экосистеме клиентских коммуникаций МТС и четвертой — в системе обслуживания мобильного бизнеса компании.