Есть повод для гордости: абоненты «Билайн» отчаялись дозвониться до службы техподдержки и атакуют сайт

Пять месяцев назад "Билайн" запустил услугу "Онлайн-консультант". Повод весьма благовидный — необходимо было разгрузить и без того раскаленные добела центры поддержки клиентов. И вот, уже 35 тысяч абонентов воспользовались консультацией на сайте в режиме реального времени.

Но вроде бы не очень благовидные цифры — количество абонентов, обращающихся за помощью — стали поводом для гордости. Вместо того, чтобы работать над уменьшением звонков в службу поддержки, то есть решать возникающие проблемы, "Билайн" радостно репортует, что количество его неудовлетворенных клиентов растет. Более того, приводит примеры регионов, где совсем плохо с их сервисом — Новосибирск, Барнаул и Красноярск, откуда поступает 18, 17 и 16 процентов жалоб соответственно. Есть чем гордиться.