Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily подводит итоги исследования, посвященного особенностям использования услуг международного роуминга у абонентов «большой тройки»: МТС, «Билайн» и «МегаФон».
Исследование проводилось в начале июня 2012 года, когда представители агентства опрашивали возвращающихся из поездок российских абонентов в международных зонах прилета в нескольких аэропортах: Шереметьево и Домодедово (Москва) и Пулково (Санкт-Петербург). Всего было опрошено 1953 человека. Основные направления рейсов, пассажиры которых участвовали в исследовании, соответствовали интенсивности выездного турпотока: абоненты возвращались из стран Европы, Турции, Египта и Тайланда. Данные опроса не касаются бизнес-сегмента, который будет изучен отдельно во второй половине 2012 года.
Проведение опроса непосредственно в точках прилета позволило получить информацию сразу после того, как услуги были оказаны абонентам, то есть «по горячим следам». Кроме того, важно было отследить фактические, а не предполагаемые сценарии использования услуг.
В процессе анализа результатов было принято решение разделить выезжавших за рубеж абонентов на две группы — посетивших страны «пляжного отдыха» (Турция, Болгария, Хорватия и т.п.) и «экскурсионного» (Великобритания, Германия, США и т.п.), поскольку сценарии использования услуг роуминга среди выезжающих в разные группы стран оказались различными.
Респондентам задавались следующие вопросы:
- В какой стране были, какова длительность поездки?
- Пользовались ли роуминго? / Если да, то какого оператора?
- Подключали ли какие-то тарифные опции?
- Если да, то какие? / Если нет, то почему?
- Какая сумма была потрачена на связь?
По итогам исследования удалось выявить следующие закономерности (результаты округлены до целых процентов):
Распределение абонентов по операторам примерно соответствует рыночной доле каждой из сотовых компаний. Исключение — оператор TELE2 в Петербурге, абоненты которого меньше путешествуют (среди абонентов TELE2 выше доля студентов, пенсионеров, других прндставителей небогатых слоев населения).
Примерно 38% опрошенных хоть и берет телефон с собой, но не пользуется им, выключая или используя в качестве фотоаппарата, будильника и пр. При этом в среднем 52% туристов пользуется своим телефоном в роуминге, здесь и наблюдается значительная разница между пляжными и экскурсионными странами: среди выезжающих в первую группу стран «роумеров» всего 36%, в то время как среди путешествующих с экскурсионными целями — сразу 87%.
Туристические SIM-карты использует 3% выезжающих (полгода назад, по данным «Билайна», их число достигало 4-5%), 5% приобретает местные SIM-карты, еще 2% предпочитает прочие альтернативные способы связи (VoIP, в т.ч. сервис «МегаФона» «Мультифон», через зоны с бесплатным или платным Wi-Fi, а также таксофоны, переговорные пункты, звонки из гостиницы).
Средние затраты на роуминг составляют порядка 150 руб. в день. В странах экскурсионного отдыха при средней продолжительности поездки 5 дней роумингом пользуется 87% выезжающих, тратя на связь около 215 руб. в день. Из них 2% абонентов пользуется услугами мобильного интернета. Как правило, в этих странах абоненты держат телефон постоянно при себе. В странах пляжного отдыха при средней продолжительности поездки 11 дней роумингом пользуется, как упоминалось, 36% выезжающих, тратя на связь в среднем 95 руб. в день. При этом даже у тех, кто пользуется роумингом, телефон большую часть времени остается в гостиничном номере. Мобильным интернетом в этой группе пользуется 3% роумеров.
Аргументы абонентов, не пользующихся роумингом (некоторые респонденты приводят несколько аргументов одновременно)
Целевая аудитория демонстрирует хорошую информированность относительно тарифов и тарифных опций своих операторов, однако значительная часть абонентов пользуется роумингом по базовым тарифам. Поэтому операторам следует продолжать работу по информированию абонентов. Округляя данные по числу абонентов, не пользующихся роумингом вообще, можно сделать вывод, что порядка 50% всех абонентов (по всем оператором), выезжающих за границу, не использует услугу международного роуминга.
- МТС: 38% абонентов пользуется опциями (при этом 19% не помнит название), 13% пользуется роумингом без опций.
- «МегаФон»: 43% абонентов пользуется роумингом без опций (у оператора «скидка» по роумингу уже включена в базовый тариф) , 6% пользуется роумингом с опциями.
- «Билайн»: 28% пользуется роумингом с опциями (из них 7% помнит название), 26% пользуется роумингом без опций.