Starbucks попробовал ИИ, пострадал и вернул сотрудников

257 дней проработал Starbucks в тандеме с ИИ, прежде чем вернуть в кофейни ручной труд. В сентябре прошлого года компания развернула приложение с машинным зрением во всех 11 тысячах североамериканских заведений, чтобы автоматически считать запасы, но теперь свернула проект. Бариста снова пересчитывают бутылки сами.

Система должна была снять с сотрудников часть ручного труда. Предполагалось, что бариста или менеджер будет подносить планшет к полкам с молоком, сиропами и другими ингредиентами, а камера, LiDAR и компьютерное зрение - распознавать товары и считать остатки. На практике приложение путало похожие упаковки и пропускало товары. В масштабах сети каждые отдельные ошибки суммировались, приводя к сотням не купленных кофе и потерянным продажам.

В прошлом, ещё до экспериментов с компьютерным зрением, CEO Starbucks уже жаловался на ИИ. Говорил, что уволил из-за технологии сотрудников, а продажи и доходы при этом упали. Сейчас начался очередной виток этой истории. Компания объясняет отказ от системы желанием стандартизировать учёт и переходом к более частым поставкам. Тем самым подтверждая, что автоматизация не сработала и задачу не решила. Неужели то же самое ждёт программистов?