3GSM 2007: 55% посетителей мобильных порталов теряются в них из-за отсутствия удобной навигации

Компания Olista выяснила, что 55% процентов потенциальных посетителей порталов в сетях третьего поколения из-за сложной навигации и отсутствия юзабилити попросту теряются, и не могут найти необходимый им контент. Так же часто пользователи забывают собственный пароль. Все эти данные получены в ходе полномасштабного опроса, проводимого компанией Olista и ведущими европейскими операторами с целью выяснить, с какими проблемами приходится сталкиваться посетителям мобильных порталов.

Но навигация, а точнее ее низкое юзабилити, не единственная проблема держателей порталов. Отсутствие эффективных механизмов биллинга отпугивает 10-25% пользователей. В частности, пользователю приходилось несколько раз платить за один и тот же контент. Так что разрыв между количеством пользователей, которые скачивают контент, и теми, кто мог бы его скачивать — огромен.

Компания Olista разрабатывает систему управления подобного рода порталами, и ее опыт работы с европейскими показал, что подобные системы жизненно необходимы тем участникам рынка мобильных сервисов и контента, которые хотят получать максимальную прибыль от своих порталов. Система компании Olista позволяет отслеживать и расследовать все ситуации, когда пользователь посетил портал и ничего не приобрел, сбор и анализ подобных данных помогает увеличить эффективность и наладить коммуникацию с пользователями, которым требуется помощь.

Мало того, система компании Olista позволяет мобильным операторам понять своих клиентов и более эффективно управлять сервисами. Например, система сможет отследить, когда абонент пытается скачать контент повторно, однажды уже заплатив за него, система предупредит его о возможном повторном заказе. Так же система может помочь производить мониторинг эффективности кампаний в реальном времени и сигнализировать, если результаты ниже, чем ожидалось из-за низкого уровня юзабилити, высоких цен или же технических настроек сервиса.

Исполнительный директор компании Olista Орен Гланц объяснил, что «одним из ключевых аспектов, влияющих на популярность сервис, является удобность и конфиденциальность, которая позволит пользователям быть уверенным, что сервис будет работать везде и всегда. Пользователям важен первый опыт, именно он влияет на то, будет ли пользователь продолжать использовать сервис, или нет. Если сервис работает не так, как он должен работать по мнению пользователя. Наша задача — сделать так, чтобы пользователи становились лояльными».

//
Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram, группам ВКонтакте и Facebook!
comments powered by Disqus