«Энфорта» запустила новый контакт-центр

Клиенты оператора «Энфорта» переведены на обслуживание в единый контакт-центр. Теперь все пользователи оператора получают сервисное обслуживание по общему федеральному круглосуточному номеру 8-800-500-1010. По этому номеру можно бесплатно позвонить с любых телефонов, из любой точки России. Ежедневно контакт-центр обрабатывает порядка 4 тысяч обращений.

Перевод на обслуживание клиентов «Энфорты» по единому номеру производилось постепенно в течение полугода. Начиная с Дальнего Востока и Сибири, и далее по всей территории страны — к июлю текущего года оператор стал доступен в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В контакт-центре организованы два уровня сервисной поддержки: информационный — для обработки всех входящих запросов, экспертный — для задач, требующих индивидуальных решений на уровне отдельных филиалов.

Контакт-центр расположен в Новосибирске и оснащен оборудованием Cisco.