Решение Premium Support использует инновационную технологию Dell SupportAssist для автоматического обнаружения проблем в аппаратном и программном обеспечении и упреждающего оповещения пользователей. Благодаря данной технологии специалисты технической поддержки Dell могут самостоятельно связаться с конечным пользователем для устранения проблемы, причем иногда сам пользователь о проблеме даже не подозревает.
Основные особенности решения
Сервисная поддержка Premium Support разработана в соответствии с потребностями современных пользователей и значительно сокращает время устранения аппаратных проблем. Процесс оказания технической поддержки позволяет пользователю совершать на 59% меньше действий и тратить на 86% меньше времени на взаимодействие с техническим специалистом по телефону. Основные функциональные возможности решения:
- Круглосуточный доступ к техподдержке по телефону или онлайн;
- Обслуживание с выездом на место после удаленной диагностики в рабочие дни;
- Единая точка контакта по проблемам с аппаратным и программным обеспечением;
- Предотвращение проблем, автоматически выявляемых с помощью технологии SupportAssist;
- Всесторонняя поддержка и совместная помощь в работе с предустановленным программным обеспечением (Microsoft Office, Explorer, Outlook и др.);
- Помощь в вопросах сетевого подключения, настройки принтера, резервного копирования, установки антивируса, обновления операционной системы и пр.
«Как показало проведенное нами исследование, приоритетными пунктами для наших пользователей в области сервисного обслуживания являются эффективность предоставления услуг, грамотный и квалифицированный персонал, обслуживание программного и аппаратного обеспечения, — говорит Даг Шмит (Doug Schmitt), вице-президент и генеральный директор Dell по глобальной поддержке и развертыванию решений. — Благодаря решению Premium Support мы обслуживаем клиентов на их условиях 24 часа в сутки семь дней в неделю, наши специалисты оказывают квалифицированную техническую поддержку (в том числе и на месте, если это требуется). Заказчики с уверенностью могут положиться на экспертов Dell в тех странах, где доступно данное решение».
Услуги Premium Support для систем Dell Inspiron и Alienware уже доступны в 109 странах, включая Россию и Казахстан. Покупатели устройств Dell XPS смогут воспользоваться поддержкой Premium Support с 12 июля 2016 года.