Мобильный банкинг прокладывает себе путь на рынке приложений. Сейчас европейские потребители больше, чем когда-либо используют смартфоны для получения банковских услуг.
Ключевые выводы:
- Время использования мобильных приложений увеличилось по сравнению с прошлым годом на 60%.
- К концу 2016 года ожидается более 3 млрд загрузок банковских мобильных приложений.
- Прогнозируется, что траты потребителей через App Store возрастут на 26% и достигнут $51.8 миллиарда.
- Банковские приложения набирают популярность среди пользователей быстрее, чем приложения из какой-либо другой области. Все больше и больше банковских операций пользователи стали совершать при помощи мобильных платформ.
- Пользователи продолжают изучение всех доступных возможностей мобильных банков. Повышение информативности и возможность локализованного использования приведут к еще большему вовлечению пользователя.
- Пользователи в возрасте 25 – 44 лет чаще других пользуются услугами мобильных банков — эта возрастная категория лучше всего воспринимает технические и финансовые нововведения. При концентрации внимания на этой аудитории и оптимизации одной или нескольких услуг, банковские приложения смогут составить достойную конкуренцию классическим розничным банковским услугам.
- Розничные банки должны возлагать на мобильные технологии большие надежды. Последние исследования показали, что вероятность того, что клиент, пользующийся мобильными приложениями и онлайн услугами, откажется от услуг банка на 40% меньше, чем клиент, который редко прибегает к услугам приложений.