Аналитики из Nielsen Reseatch провели масштабный опрос 15 тысяч абонентов в 15 странах и обнаружили, что 63 процента респондентов, которые планируют пользоваться дополнительными сервисами, признают в качестве провайдера кого угодно, только не оператора. Чаще всего абонентны вспоминали Google, Facebook и BBC. А вот операторов воспринимают лишь как поставщиков услуг голосовой связи, SMS и MMS.
При этом по результатам опроса видно, что абоненты знают, что операторы предоставляют сервисы мобильной музыки, навигации, поиска и новостных лент, но предпочитают пользоваться сервисами сторонних компаний, например, Google. Но при этом респонденты отметили, что операторы мобильной связи входят в тройку организаций, которым они больше всего лояльны. Больше абоненты доверяют и лояльны лишь банковским структурам.