Оператор мобильной связи life:) проводит на постоянной основе мониторинг качества всех предоставляемых им услуг. В сезон отпусков оператор инициировал опрос среди абонентов, только вернувшихся из заграничного отдыха, относительно качества услуг в роуминге.
Мониторинг и оценка качества предоставления услуг связи life:) проводятся в компании на постоянной основе в рамках специальной программы. Целью этой программы является выявление уровня удовлетворенности абонентов качеством и доступностью предоставляемых услуг. На основе этих данных life:) имеет возможность не только получать целостную картину восприятия услуг, но и видеть их сильные и требующие доработки стороны.
В рамках данной программы компания проводит опрос среди абонентов, которые только вернулись из зарубежных стран, где воспользовались роумингом от life:). Механика опроса весьма простая: абонент получает SMS-сообщение с предложением ответить на несколько вопросов, набрав специальный номер интерактивного голосового автоответчика.