Роботы здесь используются для первичного сбора информации о проблеме. Действительно, есть такие запросы, с которыми робот может справиться самостоятельно, но зачастую помощь оператора все же потребуется. Во-первых, далеко не факт, что робот правильно классифицирует запрос, пусть в этом направлении они развиваются довольно бодро. Во-вторых, любому из нас приятнее, когда с нами общается человек, и все чаще от этого зависит настроение позвонившего абонента. Поэтому после того, как робот получит информацию от звонившего, он передаст все это в нейросеть которая подготовит оператору максимум необходимой информации — что уточнить у абонента и какие могут быть решения проблемы.
В среднем Контакт-центр Ростелекома ежедневно обслуживает 4 миллиона звонков, но мощностей у него хватает для того, чтобы новыми технологиями пользовались и партнеры компании.