Несколько новых сервисов мобильного банкинга могут серьезно изменить всю индустрию мобильной коммерции. Согласно отчету, составленному по результатам исследования компании Capgemini, некоторые банки начинают увеличивать собственную выручку не только за счет автоматизации обслуживания клиентов, но и с помощью дополнительных мобильных сервисов.
Это означает установку более близких отношений с клиентами, что традиционно является самым трудным в развитии розничного банковского сектора, когда много больших игроков выходят на международный рынок. Одним из способов сохранения лояльности клиентов сегодня является предоставление клиентам сервисов, которые облегчают их работу с банком, например, услуги мобильного банкинга. Эти сервисы стремительно распространяются на развивающихся рынках и скоро захватят весь мир.
Эксперт по розничному банкингу в Capgemini Пол Виллис прокомментировал: «Действительно, на развивающихся рынках мобильный банкинг развивается гораздо быстрее, там попросту отсутствует другая банковская инфраструктура, но в последнее время эпидемия мобильного банкинга перекинулась и на более развитые рынки, например, Кореи и Прибалтики».
«Эти банковские клиенты не знают, что такое телефонные службы банков, у них нет достаточного опыта работы с развитой банковской инфраструктурой. Я думаю, в ближайшие полтора года эти сервисы начнут стремительно развиваться в Англии. Клиенты все больше воспринимают свой мобильный телефон не только как устройство связи, но и как коммуникационное устройство, помогающее решить многие проблемы в повседневной жизни».
Сейчас в мировом секторе розничного банкинга доминирует модель аутсорсинга, но Жанмохамед уверен, что будет вторая волна, когда банки продемонстрируют свои ресурсы. Например, в Англии в плане обслуживания клиентов больше развиты телефонные сервисные центры, когда клиент, позвонив в службу поддержки, консультируется с местным сервис-оператором. Это позволяет банкам увеличить лояльность своих клиентов.
В то же время, другие функции, такие как разработка приложений и системный менеджмент, может быть передан на аутсорсинг в Китай и Индию, где программисты профессиональны и потрясающе дешевы. Жанмохамед уверен: «аутсорсинг становится все более умным и индустриальным. Я думаю, что вывести на обслуживание в сторонние фирмы можно проводку платежей, кредитные центры и ипотечное кредитование. Большинство функций, не связанных с финансовыми процессами, такие как административные, кадровые функции так же являются первыми претендентами на аутсорсинг».
По словам исследователей, банки Англии не слишком то различаются по ценам на обслуживание. Жанмохамед считает, что это является подтверждением конкуренции в секторе розничного банкинга, а так же открытости рынка для вхождения на него новых клиентов.