Многие склонны рассматривать Турцию как инноватора в сфере мобильного маркетинга. В стране функционируют три мобильных оператора. Самый крупный из них, Turkcell, заключил контракты с более чем 29.8 млн пользователей (всего в стране 45 млн абонентов мобильной связи, общее население Турции – 71 млн). Остальные операторы - TelSim и Avia. Эти компании предоставляют широкий выбор различных сервисов, общая прибыль от которых в 2007 году, по прогнозам, превысит 1 млрд долларов.
Большое количество участников Форума продемонстрировало, что мобильный маркетинг на турецком рынке обладает большим успехом. Ниже приведены сведения о нескольких маркетинговых кампаний, обсуждавшихся на мероприятии.
Finansbank
Finansbank – турецкая финансовая организация с более чем 300 000 клиентов и сетью в 700 банкоматов. Банк осуществил несколько sms-кампаний, которые включали:
- sms-исследования относительно лояльности клиентов и популярности банка
- sms-уведомления о кредитном статусе клиента и состоянии его счета
уведомления о проводимых банком акциях
Использование инструментов мобильного маркетинга позволило Finansbank привлечь новых клиентов с помощью прямого отклика, подвигнуть существующих клиентов на большие траты и, наконец, интенсифицировать затраты клиентов с помощью промоушен-действий.
BP
Компания BP представила на Форуме информацию о нескольких мобильных кампаниях, которые прошли в турецком регионе.
Первая маркетинговая кампания включала специальные коды, напечатанные на получаемых потребителями квитанциях. Клиенты могли затем отправить этот код по sms и получить кредит на заранее оплаченные звонки. Процесс был очень легким для клиентов и не отнимал много времени.
За последние несколько лет компания BP провела несколько маркетинговых кампаний, что в конечном счете привело к появлению 2.5 млн пользователей и 25 млн зарегистрированных транзакций. Данные, накопленные в процессе проведения кампаний, BP затем использовала, чтобы предложить своим клиентам дополнительные бонусы.
Используя базы данных, BP разработала Программу защиты потребителей, которая предлагала клиентам трехмесячную страховку бесплатно - только за то, что потребители участвовали в кампании и отправляли короткий код по sms. Программа пользовалась огромным успехом и позволила BP дополнительно продать большее число страховочных услуг.
Компания BP убедилась, что sms – гораздо более сильный ответный канал, чем IVR (телефонная система автоматического ответа, предоставляющая пользователю либо речевое меню, либо ввод номера пункта меню с клавиатуры).
Чем выше возраст участников кампании, тем больше ответный отклик и, соответственно, выше популярность брэнда. Также BP утверждает, что интегрирование мобильных технологий и существующих маркетинговых каналов обеспечит мобильной кампании еще больший успех.
FritoLay
FritoLay представила на Форуме большое количество мобильных кампаний, которые провела за последние несколько лет, и в первую очередь промоушен-акций. Наибольшее число кампаний было нацелено на выстраивании популярности брэнда и коммуникации его с потребителем. Мобильные технологии в этом случае использовались как возможность установить тет-а-тет диалог с потребителем.
Компания отличилась блестящим анализом и пониманием своих потребителей. Fritolay продемонстрировала полученные в ходе каждой кампании данные, которые включали не только общее количество участников, но и их активность в определенный час, в день. Определение этих параметров позволило компании давать рекламу в наиболее подходящее время. Опыт Fritolay – еще один пример того, как компания может использовать данные, полученные в ходе мобильных кампаний, чтобы добиться успеха в рекламных акциях, проводимых с помощью других медиаканалов.
Pepsi
Турецкое отделение Pepsi в последние 3 года было одним из самых активных игроков, использующих инструменты мобильного маркетинга. На сегодняшний день, по заявлению самой Pepsi Turkey, уровень участия в рекламных кампаниях, проведенных отделением, является самым высоким в категории. Компания использует мобильные технологии, поскольку считает их эффективным по сравнению с ТВ инструментом, предоставляющим возможность интерактивной коммуникации с потребителями.
Одна из кампаний, которую представила Pepsi, предлагала потребителям обои и рингтоны, включая знаменитую песенку "Da Da Da". За время проведения промоушен-акции пользователи скачали более 200 000 рингтонов.
В заключение
Многие компании, присутствовавшие на Форуме, использовали в своих кампаниях инструменты мобильного маркетинга начиная с 2004 года, и, следовательно, имели возможность совершенствовать свои навыки в этой области. Мобильные технологии предоставляют брэндам возможность интерактива с потребителями. Турецкие компании доказали, что простота и возможность немедленного вознаграждения имеют большое значение для потребителя, и мобильный канал может это предоставить.