В номинации «Оператор года» в 2015 году соревновались 17 участников, от компании МТС было заявлено два номинанта. Сотрудник контактного центра МТС в Барнауле Илья Попов завоевал главный приз конкурса — звание «Лучший оператор года-2015» и получил в награду хрустальную гарнитуру. Представители МТС становятся победителями номинации «Оператор года» уже в четвертый раз.
«На высококонкурентном телекоммуникационном рынке именно высокое качество обслуживания становится ключевым преимуществом нашего инновационной компании. Постоянно растущее качество сервиса, совершенствование стандартов работы, улучшение процедур обслуживания, поддержка наших операторов в развитии своих профессиональных навыков — вот что позволяет нам уже в четвертый раз получать признание профессионального сообщества. Победа представителя МТС на конкурсе «Хрустальная гарнитура» в 2015 году в очередной раз подтверждает эффективность нашей стратегии по повышению качества обслуживания клиентов», — говорит и.о. директора департамента клиентского сервиса Денис Дьяченко.
Финалисты конкурса определялись с помощью эссе, которые номинанты представили на рассмотрение экспертного жюри. В номинации «Оператор года» дополнительно к эссе каждый номинант вел персональный блог, где подробно рассказывал о своей работе, контактном центре и коллегах. У финалистов других номинаций была возможность провести веб-каст для подробного освещения своей заявки и ответить на вопросы жюри и коллег.