25 июля компания «МегаФон» продемонстрировала журналистам возможности системы самообслуживания «Сервис-Гид». Первый общероссийский оператор готовится к подключению 1,5-миллионного абонента в регионе и гарантирует каждому удобство и простоту обслуживания.
«У нас самообслуживание!» — эта фраза из советского прошлого до сих пор у некоторых граждан ассоциируется с некачественным сервисом и множеством проблем. Компания «МегаФон» решила переломить этот стереотип, предложив абонентам систему самообслуживания «Сервис-Гид», при которой несколькими нажатиями на кнопки мобильного телефона можно сэкономить не один час драгоценного времени. Услуга «Сервис-Гид» позволяет абонентам МегаФона без помощи консультантов переходить на другой тарифный план, подключать ту или иную услугу, заказать детализацию счета на собственную почту и многое другое.
25 июля в Самаре в офисе экспресс-обслуживания «Башня МегаФон» состоялся брифинг, на котором заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ОАО «МСС-Поволжье» Алексей Тютин рассказал журналистам Самарской области, для чего компания разработала систему самообслуживания и каковы возможности «Сервис-Гида». В августе к сети «МегаФон» в Самарской области подключится 1,5-миллионный абонент. Организовать качественное обслуживание для такого количества абонентов — а это половина населения региона — задача нелегко выполнимая. На сегодняшний день собственная сервисная сеть компании на территории Самарской области включает семь центров мобильной связи и офисов экспресс-обслуживания, а также фирменный салон в г. Сызрань. Но очевидно, что не каждый имеет возможность при необходимости добраться до центра обслуживания — вопрос может быть срочным, а путь — неблизким. Для того чтобы каждый абонент мог самостоятельно получить необходимую информацию или произвести основные операции, компания разработала систему самообслуживания «Сервис-Гид». Она представляет собой независимый web- и wap-сайт, поэтому пользоваться услугой абоненты могут при помощи своего мобильного телефона или компьютера не выходя из офиса или дома, а также на отдыхе или в дороге. Третий, самый распространенный вид доступа к системе самообслуживания — так называемый «голосовой помощник» «Сервис-Гид IVR». Стоит просто набрать 0505. Сегодня именно этот вид доступа к услуге предпочитают почти 90% ее пользователей.
Не секрет, что «Сервис-Гид» — услуга не новая, МегаФон запустил ее еще несколько лет назад, но громкий выход на сцену состоялся в этом году. Сегодня каждый пятый абонент первого общероссийского оператора выбрал «Сервис-Гид» в постоянные помощники в мире связи. По планам компании, к концу года эта цифра вырастет в полтора-два раза.