Проект был пилотным, о чем прямо говорила в своем пресс-релизе компания eBuilder, разработчик оригинального приложения, которое было брендировано под МТС. Это шведский стартап, создавший платформу для операторов. Предполагалось, что операторы будут зарабатывать путем сокращения издержек на сервисную поддержку. Приложение осуществляло мониторинг состояния смартфона, а также подсказывало, что делать в случае возникновения проблем. Например, где поменять экран, какой ближайший сервисный центр и проч.
Уверенность в собственной бизнес-модели придавал контракт с оператором Telia, который, к слову, является одним из инвесторов eBuilder. В частности, стоимость обращения абонента в сервисную поддержку оценивалось в 5-10 евро. Как следствие, по оценке eBuilder, операторы теряли сотни миллионов евро ежегодно.
В России что-то пошло не так. МТС не прилагал каких-либо усилий для популяризации сервиса, лишь создав страницу с описанием приложения и его возможностей. Столь же тихо оператор объявил о «завершении тестирования», с 25 мая «сервис будет недоступен».