Plus7 MayaK — решение класса KMS (Knowledge Management System), разработанное российской компанией Data Инновации и включённое в Единый реестр российского ПО (запись № №14349 от 26.07.2022). Эксклюзивным поставщиком решения является компания DIS Group. Система включает в себя обновляемый каталог знаний (статьи, полезные ссылки, документы и т.д.) и возможности поиска ответа на поставленный вопрос вне зависимости от его формулировки.
«Наше решение актуально для любых отраслей, в том числе и таких, где встречается очень сложная, специфическая терминология — например, для банковского дела или фармацевтики. В любой аптеке представлены сотни, если не тысячи лекарств. Как найти среди них нужное — по торговому названию? Действующему веществу? А может быть, просто задать в поиске нужную категорию — например, «обезболивающее»? Каким бы ни был запрос, система управления знаниями сформирует релевантную выдачу и предложит именно те препараты, которые нужны, причём сделает это через любой канал, будь то поисковая строка на сайте аптеки, чат-бот или внутренняя система, в которой работают провизоры», – прокомментировал Павел Лихницкий, генеральный директор DIS Group.
Plus7 MayaK легко интегрируется с корпоративными порталами, CRM-системами, картами и навигаторами, электронным документооборотом и другими. Решение поддерживается на российских операционных системах Astra Linux / ALT Linux / RedOS и совместимо с базой данных PostgreSQL.
KMS-системы удобно использовать для подготовки ответов на вопросы клиентов, обучения новых сотрудников, управления проектами. Преимущества работы с системой в облаке #CloudMTS — быстрая установка и возможность гибко масштабировать решение. К примеру, администратор может сначала подключить к системе сотрудников отдела продаж, а позже дать доступ специалистам технической поддержки.
«Мы постоянно расширяем портфель партнерских решений, чтобы наши заказчики могли пользоваться всеми сервисами через одного провайдера. Почти половина продуктов партнеров, доступных в облаке #CloudMTS, подходит для решения задач любого бизнеса независимо от масштаба и отраслевой специфики. В их числе и система управления знаниями Plus7 MayaK, с помощью которой можно организовать работу контакт-центра, повысить эффективность отдела продаж и улучшить качество обслуживания», — комментирует Анастасия Кулина, руководитель партнерских программ #CloudMTS.