Отношения с клиентом – ключ к успеху в мобильном маркетинге

Принимая во внимание негативную реакцию потребителей на спам, для мобильного маркетинга разработали концепцию, согласно которой клиент сам определяет свои отношения с рекламодателями и операторами.

По мнению генерального менеджера компании Motricity, Стива Леонарда, все пользователи мобильных телефонов примерно одинаково реагируют на звук входящего сообщения. Им любопытно, и они уверены, что отправителем SMS окажется их знакомый или близкий человек. Поэтому любые SMS, даже с оттенком рекламы, не воспринимаются как спам. Кроме того, абонент всегда имеет возможность сказать «стоп» сообщениям, получать которые ему не интересно. В то же время пользователи могут спокойно отвечать на SMS, без опасения, что номер их телефона будет кому-то продан.

Абоненты будут сами определять сферу своих интересов. Таким образом, компании смогут создавать и поддерживать отношения, основанные на целевых потребительских предпочтениях. И такие отношения будут развиваться по мере совершенствования технологий, в том числе таких, как мобильный банкинг.

Несмотря на то, что важную роль в развитии мобильных технологий играют, в первую очередь, высокотехнологические устройства (iPhone, BlackBerry и т.п.), многие понимают, что зайти в Интернет, проверить электронную почту или обменяться сообщениями можно с тем же успехом и при помощи других моделей телефонов. В свою очередь владельцы высокотехнологичных моделей аппаратов могут влиять на потребительские предпочтения и привычки абонентов относительно мобильной связи.

По мнению Леонарда, мобильный маркетинг обладает большим потенциалом. Например, благодаря распространению мобильных купонов компании могут отслеживать реальный эффект от внедрения конкретных маркетинговых инициатив.

//
Присоединяйтесь к нашему каналу в Telegram, группам ВКонтакте и Facebook!
comments powered by Disqus