Давайте поговорим о голосовом мобильном маркетинге. Для маркетологов голосовые сервисы открывают множество новых возможностей. Когда речь заходит о мобильном маркетинге, мы сразу вспоминаем различные сервисы, но нам не следует забывать о голосе. Как сказал вице-президент Isobar по мобильной стратегии Джин Кинан, «голос по прежнему остается одним из killer application. Как агентство мы используем голосовые сервисы потому, что они охватывают максимум аудитории и могут вовлечь потребителей в коммуникацию тогда, когда текстовые сервисы бесполезны».
Голос дает возможность поймать потребителя, заинтересовать его и удержать его внимание, при этом методы, используемые при этом, могут не совпадать с более продвинутыми неголосовыми сервисами. По словам Кинана, эффективность голосового мобильного маркетинга «оценить сложно», но число вовлеченных в маркетинговую кампанию участников может достигать 200 тысяч человек. Вирусный аспект нельзя недооценивать, ведь благодаря вирусному эффекту количество участников кампании может вырасти в шесть раз. Так почему бы не включить голосовые сервисы в свой маркетинговый коктейль?
Итак, какие сегодня есть варианты?
Мобильная реклама
Мобильная реклама открыта для голосовых сервисов. В качестве примера можно привести сервис, разработанный компанией Jingle Networks. Эта компания запустила сервис бесплатных консультаций 1-800-FRE-E411. Бесплатным этот сервис делает реклама. Позвонивший в эту службу должен прослушать 10-12 секундный ролик до того, как его соединят с оператором, и 15-секундный ролик до того, как оператор даст ответ на поставленный вопрос. Сегодня служба принимает около 21 миллиона звонков в месяц. Популярным сервис стал именно благодаря вирусному эффекту. Старший вице-президент компании Лиин Читоу отмечает, что «рекламная модель, когда рекламодатель оплачивает каждое прослушанное позвонившим сообщение, оказалась более привлекательной, чем модель «оплата за клик». Как вы уже догадались, вторая рекламная вставка является релевантной теме запрашиваемой позвонившим информации.
Скачиваемый контент
В России сегодня голосовые порталы становятся более популярными среди контент-провайдеров. Конечно, для продажи музыкального контента голосовой портал является одним из лучших решений, так как покупатель перед скачиванием контента может его прослушать. При этом, в голосовых порталах используются те же механизмы получения согласия пользователей, что и в неголосовых сервисах, они полностью соответствуют требованиям Ассоциации Мобильного Маркетинга.
Потоковый контент или напоминания
Так же, как и текстовые сообщения, голосовые напоминания могут быть очень востребованными. Многие российские телекомпании уже открыли голосовые порталы, например, круглосуточный новостной телеканал «Вести» имеет собственный портал, позвонив на который пользователь может прослушать последний выпуск новостей.
Вирусные голосовые приложения
Компания VariTalk разработала голосовые кампании, вирусный эффект которых превзошел все ожидания. Например, в рамках продвижения Virginia Tourism Board была запущена кампания, во время которой потребитель мог ввести информацию о себе, и приложения создавала песню в стиле «кантри», основанную на информации, предоставленной потребителем.
Платные голосовые сервисы
Ярким примером являются сервисы, разработанные телеканалом МТВ, любой позвонивший на голосовой портал МТВ может розыграть своего друга, устроив ему «кастинг на Фабрику Звезд» или заказав ему звонок из правоохранительных органов. Другим примером является кампания, разработанная для продвижения фильма «Змеиный рейс», когда любой позвонивший мог заказать звонок другу от имени Сэмуэля Ли Джексона.
Голосовые чаты
Чаще всего к этому методу прибегают компании, занимающиеся знакомствами. В России свой голосовой чат запустила телепередача «Секс с Анфисой Чеховой» (телеканал ТНТ). В большинстве сервисов голосовых чатов есть возможность составлять свою анкету, оставлять другим участникам сообщение и многое другое. Все управление производится голосом.
Сервисы голосового поиска
Сервисы, подобные уже упомянутому выше 1-800-FRE-E411, помогают позвонившим получить необходимую информацию, при этом для конечного пользователя эта технология поиска более удобна, нежели мобильный интернет-поиск.
Голосовые сервисы позволят вовлечь в маркетинговые кампании те группы потребителей, которые либо не умеют пользоваться неголосовыми сервисами, либо попросту не любят ими пользоваться. Голосовые сервисы проще для использования, чем сервисы, заставляющие потребителей отправлять SMS или MMS.
Следующим шагом индустрии может стать установка единых коротких номеров как для голосовых порталов, так и для коротких сообщений. По словам исполнительного вице-президента Cellfish Media Джорджа Рогерсона, «голос может быть еще более эффективен, нежели текст, ведь голосом можно рассказать потребителю очень многое». Так что не упускайте возможность, используйте голосовые сервисы в своих кампаниях мобильного маркетинга.