Профессоры Международного Университета Японии Филип Сугай (Philip Sugai) и Донжун Ким (Donghum Kim) написали статью о том, почему пользователи мобильного контента более лояльны, чем интернет-пользователи, приобретающие тот же контент в интернете.
К такому выводу авторы пришли после тщательного изучения аудитории мобильного и интернет-контента, как платного, так и бесплатного. Профессор Сугай, являющийся еще и директором Mobile Consumer Lab, объясняет: "мобильная платформа со времен ее запуска всегда считалась "младшим братом" интернета, однако, как нам удалось доказать, это не так, особенно когда речь идет о прибыльности и лояльности".
В ходе исследования профессоры провели более 400 интервью с пользователями интернет и мобильного контента с целью выяснить порог соблюдения лояльности в ситуации снижения цен на ту же услугу компанией-конкурентом. В частности использовались сервисы Yahoo! Japan и платная подписка на контент от Disney. Как ни странно, в обоих случаях мобильные абоненты проявили более высокий уровень лояльности, нежели пользователи персональных компьютеров.